Σημαντική στροφή προς την ψηφιακή εξυπηρέτηση πολιτών πραγματοποιείται με τη μετατροπή φυσικού καταστήματος παρόχου κοινής ωφέλειας σε Κέντρο e-Εξυπηρέτησης, το οποίο θα επικεντρώνεται αποκλειστικά στη διαχείριση τηλεφωνικών και ψηφιακών αιτημάτων.
Η νέα λειτουργία αποσκοπεί:
Στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών μέσω άμεσης και προσωποποιημένης εξυπηρέτησης εξ αποστάσεως.
Στην ενίσχυση της προσβασιμότητας χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας.
Στη βελτιστοποίηση των ψηφιακών υποδομών για την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών.
Η αλλαγή εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού δημόσιων και κοινωφελών φορέων, που επιδιώκουν μεγαλύτερη αποδοτικότητα, μείωση περιβαλλοντικού αποτυπώματος μέσω περιορισμού μετακινήσεων και ανθεκτικότητα σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή κρίσεων.
Η φυσική εξυπηρέτηση συνεχίζει να είναι διαθέσιμη σε άλλα σημεία, εξασφαλίζοντας επιλογή και ισότιμη πρόσβαση για όλους. Η εν λόγω πρωτοβουλία αντικατοπτρίζει τη μετάβαση σε ένα περισσότερο ευέλικτο, βιώσιμο και ανθρωποκεντρικό μοντέλο παροχής υπηρεσιών – με την τεχνολογία να λειτουργεί ως καταλύτης για την αναβάθμιση της καθημερινότητας των πολιτών