Σε περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς σε ολόκληρη την Ελλάδα έχει επεκταθεί πλέον το δίκτυο της ΔΕΗ, καθώς ο ενεργειακός όμιλος συνεχίζει τον μετασχηματισμό των φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και διευρύνει σημαντικά τις υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες του.
Το μοντέλο του παραδοσιακού καταστήματος ηλεκτρικής ενέργειας δίνει σταδιακά τη θέση του σε ένα one-stop shop ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας, όπου ο καταναλωτής μπορεί, μεταξύ άλλων, να ενημερωθεί για λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας και ηλεκτροκίνησης, να διαχειριστεί τον λογαριασμό του ή ακόμη και να ενεργοποιήσει σύνδεση internet μέσω οπτικής ίνας.
Η ανάπτυξη του νέου δικτύου συνεχίζεται και το 2026, αποτελώντας ένα ακόμη κομμάτι του ευρύτερου μετασχηματισμού της ΔΕΗ.
Τρεις διαφορετικές ζώνες εξυπηρέτησης
Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα οργανώνονται γύρω από τρεις βασικές ζώνες.
Υπάρχει χώρος γρήγορης εξυπηρέτησης για απλούστερες συναλλαγές, ξεχωριστή ζώνη στην οποία οι πελάτες μπορούν να απευθύνονται σε εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας και το myΔΕΗ Service Point, που δίνει μεγαλύτερο βάρος στην ψηφιακή εξυπηρέτηση.
Μέσω του τελευταίου, οι καταναλωτές μπορούν να διαχειρίζονται προγράμματα και λογαριασμούς, να πραγματοποιούν πληρωμές και να υποβάλλουν αιτήματα ηλεκτρονικά.
Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίσουν την επίσκεψή τους μέσω e-appointment, επιλέγοντας συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, περιορίζοντας έτσι τον χρόνο αναμονής.
Από την ηλεκτροκίνηση μέχρι το «έξυπνο» σπίτι
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για τη νέα ταυτότητα του δικτύου παρουσιάζει η TechLiving Zone, η οποία έχει αναπτυχθεί ήδη σε 70 καταστήματα.
Πρόκειται ουσιαστικά για έναν χώρο όπου συγκεντρώνονται τεχνολογίες και υπηρεσίες γύρω από την ενέργεια και τη σύγχρονη κατοικία.
Οι διαθέσιμες λύσεις καλύπτουν έξι διαφορετικές κατηγορίες και εκτείνονται από την ενεργειακή εξοικονόμηση και την ηλεκτροκίνηση μέχρι τον έξυπνο εξοπλισμό για σπίτια και επιχειρήσεις.
Η εξέλιξη αυτή αντανακλά και μια ευρύτερη αλλαγή στην ενεργειακή αγορά. Ο καταναλωτής δεν αναζητά πλέον αποκλειστικά έναν προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας, αλλά ολοκληρωμένες λύσεις για το πώς θα καταναλώνει, θα διαχειρίζεται και, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα παράγει αποτελεσματικότερα την ενέργειά του.
Το ΔΕΗ Fiber περνά στο φυσικό δίκτυο
Στο νέο μοντέλο προστίθεται και η συνδεσιμότητα.
Τα καταστήματα αποτελούν πλέον σημεία ενημέρωσης και ενεργοποίησης του ΔΕΗ Fiber, της υπηρεσίας internet μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι (FTTH).
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερώνονται για τη διαθεσιμότητα και τα προγράμματα και να προχωρούν στη διαδικασία ενεργοποίησης μέσα από το φυσικό δίκτυο.
Με την είσοδο στις τηλεπικοινωνίες, η ΔΕΗ διευρύνει έτσι το πεδίο δραστηριότητάς της πέρα από την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας, συνδέοντας τις ενεργειακές υπηρεσίες με τις ψηφιακές υποδομές.
Quiet Hour σε 80 καταστήματα
Ο μετασχηματισμός των καταστημάτων περιλαμβάνει και παρεμβάσεις προσβασιμότητας.
Σε 80 καταστήματα εφαρμόζεται η υπηρεσία Quiet Hour, η οποία έχει σχεδιαστεί για τη διευκόλυνση νευροδιαφορετικών ατόμων και των συνοδών τους.
Καθημερινά, καθώς και τα Σάββατα, από τις 14:00 έως τις 15:00, περιορίζονται τα αισθητηριακά ερεθίσματα και δημιουργείται ένα πιο ήρεμο και προβλέψιμο περιβάλλον εξυπηρέτησης. Το προσωπικό έχει παράλληλα λάβει σχετική εκπαίδευση.
Η πρωτοβουλία αναδεικνύει και μια διαφορετική πλευρά της βιώσιμης επιχειρηματικής λειτουργίας: εκείνη της κοινωνικής συμπερίληψης και της ισότιμης πρόσβασης στις υπηρεσίες.
Η νέα εικόνα μιας ενεργειακής εταιρείας
Η μεταμόρφωση περισσότερων από 100 καταστημάτων δείχνει τελικά μια μεγαλύτερη αλλαγή που βρίσκεται σε εξέλιξη στην αγορά ενέργειας.
Η ενεργειακή μετάβαση δεν περιορίζεται πλέον στις Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας και στα μεγάλα έργα παραγωγής. Φτάνει μέχρι το σπίτι του καταναλωτή, την ηλεκτροκίνηση, τις τεχνολογίες εξοικονόμησης, τις ψηφιακές υπηρεσίες και τη συνδεσιμότητα.
Για τη ΔΕΗ, τα καταστήματα νέας γενιάς αποτελούν επομένως κάτι περισσότερο από μια ανακαίνιση του δικτύου της. Αποτυπώνουν τη μετάβαση από το παραδοσιακό μοντέλο μιας εταιρείας ηλεκτρισμού σε έναν ευρύτερο πάροχο ενεργειακών και τεχνολογικών λύσεων.