Περισσότερα από 1.000 σημεία εξυπηρέτησης, νέες υπηρεσίες Pick-Up/Drop-Off, πανελλαδικό Home Delivery και ψηφιακές υποδομές συνθέτουν το νέο μοντέλο των ΕΛΤΑ. Πέρα όμως από τον επιχειρησιακό μετασχηματισμό, η στρατηγική αγγίζει μια σημαντική διάσταση της βιώσιμης ανάπτυξης: τη διατήρηση της πρόσβασης σε βασικές υπηρεσίες για τους πολίτες, ανεξάρτητα από το πού κατοικούν.

Τη στρατηγική «Ενώνουμε την Ελλάδα. Με νέους τρόπους» παρουσίασαν τα ΕΛΤΑ στην 90ή Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης, δίνοντας έμφαση στον μετασχηματισμό του πανελλαδικού δικτύου, στις νέες υπηρεσίες και στη σύνδεση της φυσικής παρουσίας με τις δυνατότητες της τεχνολογίας.

Το νέο αναπτυξιακό σχέδιο, όπως παρουσίασε ο CEO των ΕΛΤΑ Μιχάλης Μαυρόπουλος, έχει διπλό στόχο: την οικονομική βιωσιμότητα του οργανισμού και την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης, με παράλληλη διατήρηση του κοινωνικού του ρόλου.

Από την επιστολή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η δραστική υποχώρηση της παραδοσιακής αλληλογραφίας και η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζουν διεθνώς το μοντέλο λειτουργίας των ταχυδρομικών οργανισμών.

Τα δέματα αποκτούν μεγαλύτερη σημασία και οι καταναλωτές ζητούν περισσότερες επιλογές ως προς τον τόπο και τον χρόνο παραλαβής τους. Έτσι, δίπλα στην παράδοση στο σπίτι αναπτύσσεται γρήγορα το μοντέλο Out-of-Home Delivery.

Για τα ΕΛΤΑ, η αλλαγή αυτή οδηγεί στη μετατροπή 1.036 καταστημάτων και πρακτορείων ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier σε σημεία PUDO (Pick-Up/Drop-Off).

Οι πολίτες αποκτούν έτσι τη δυνατότητα να επιλέγουν ανάμεσα στην ψηφιακή εξυπηρέτηση, στην παράδοση στο σπίτι ή στην παραλαβή και αποστολή από ένα φυσικό σημείο του δικτύου.

Βιωσιμότητα μέσα από την αξιοποίηση του υπάρχοντος δικτύου

Η συγκεκριμένη στρατηγική έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον από την πλευρά της βιώσιμης ανάπτυξης.

Αντί η μετάβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο να απαιτεί αποκλειστικά τη δημιουργία νέων σημείων και παράλληλων δικτύων, αξιοποιείται μια ήδη εκτεταμένη υποδομή που υπάρχει σε ολόκληρη τη χώρα.

Η μετατροπή των υφιστάμενων καταστημάτων σε σημεία πολλαπλών υπηρεσιών μπορεί να αυξήσει την αποδοτικότητα των υποδομών και να δώσει νέα λειτουργία σε ένα δίκτυο που δημιουργήθηκε σε μια εντελώς διαφορετική εποχή.

Παράλληλα, η ανάπτυξη των PUDO μπορεί να δημιουργήσει προϋποθέσεις για πιο οργανωμένες παραδόσεις, περιορίζοντας αποτυχημένες κατ’ οίκον παραδόσεις και περιττές διαδρομές. Το πραγματικό περιβαλλοντικό όφελος, ωστόσο, εξαρτάται από τον συνολικό σχεδιασμό των δρομολογίων, των μεταφορών και του τελευταίου μιλίου.

Πρόσβαση και στις απομακρυσμένες περιοχές

Η κοινωνική διάσταση είναι ακόμη σημαντικότερη.

Περίπου 1.500 ταχυδρόμοι-διανομείς υποστηρίζουν πανελλαδικά υπηρεσίες Home Delivery, συμπεριλαμβανομένων απομακρυσμένων περιοχών.

Σε μια χώρα με έντονη νησιωτικότητα, ορεινές περιοχές και μικρούς οικισμούς, η δυνατότητα πρόσβασης σε ταχυδρομικές, εμπορικές και άλλες βασικές υπηρεσίες αποτελεί παράγοντα κοινωνικής συνοχής.

Η βιώσιμη περιφερειακή ανάπτυξη δεν αφορά μόνο μεγάλες επενδύσεις και νέες υποδομές. Αφορά και τη δυνατότητα ενός κατοίκου μιας απομακρυσμένης περιοχής να έχει πρόσβαση σε υπηρεσίες αντίστοιχες με εκείνες που απολαμβάνει ο κάτοικος ενός μεγάλου αστικού κέντρου.

Στήριξη του e-commerce και των μικρών επιχειρήσεων

Η ανάπτυξη νέων ψηφιακών υποδομών έχει παράλληλα στόχο να καταστήσει τα ΕΛΤΑ σημαντικότερο συνεργάτη του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ελληνικής επιχειρηματικότητας.

Η διάσταση αυτή είναι κρίσιμη ιδιαίτερα για τις μικρές επιχειρήσεις της περιφέρειας.

Ένας παραγωγός ή μια μικρή επιχείρηση που βρίσκεται μακριά από τα μεγάλα αστικά κέντρα μπορεί, μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου και ενός αξιόπιστου δικτύου logistics, να αποκτήσει πρόσβαση σε μια πολύ μεγαλύτερη αγορά.

Υπό αυτή την έννοια, οι ταχυδρομικές και εφοδιαστικές υποδομές μετατρέπονται σε μέρος της υποδομής που απαιτείται για μια περισσότερο αποκεντρωμένη ψηφιακή οικονομία.

Πρόσβαση και σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

Στο νέο μοντέλο εντάσσεται και η συνεργασία των ΕΛΤΑ με τη Eurobank, με πιλοτική εφαρμογή τραπεζικής εξυπηρέτησης σε 30 καταστήματα.

Η δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών και πρόσβασης σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω ενός εκτεταμένου φυσικού δικτύου αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε περιοχές όπου οι εναλλακτικές επιλογές είναι περιορισμένες.

Ταυτόχρονα μπορεί να λειτουργήσει συμπληρωματικά προς τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες για πολίτες που δεν διαθέτουν τις ίδιες ψηφιακές δεξιότητες ή χρειάζονται φυσική εξυπηρέτηση.

Ψηφιακός μετασχηματισμός χωρίς γεωγραφικούς αποκλεισμούς

Το μεγάλο στοίχημα για τα ΕΛΤΑ είναι επομένως μεγαλύτερο από τον εκσυγχρονισμό ενός ιστορικού οργανισμού.

Είναι η δημιουργία ενός οικονομικά βιώσιμου μοντέλου που θα μπορεί να ακολουθήσει τις αλλαγές στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στις καταναλωτικές συνήθειες, χωρίς να χαθεί η καθολικότητα της εξυπηρέτησης.

Η πραγματική αξία της ψηφιακής μετάβασης βρίσκεται ακριβώς εκεί: η τεχνολογία να μη διευρύνει την απόσταση μεταξύ κέντρου και περιφέρειας, αλλά να τη μειώνει.

Η στρατηγική αυτή συνδέεται με τον Στόχο Βιώσιμης Ανάπτυξης 8 για βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη, τον Στόχο 9 για καινοτομία και ανθεκτικές υποδομές και τον Στόχο 10 για τη μείωση των ανισοτήτων.